{"id":15971,"date":"2026-10-29T21:22:55","date_gmt":"2026-10-29T20:22:55","guid":{"rendered":"https:\/\/fulpio.com\/?p=15971"},"modified":"2026-10-29T21:24:51","modified_gmt":"2026-10-29T20:24:51","slug":"client-absent-rendez-vous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fulpio.com\/fr\/client-absent-rendez-vous\/","title":{"rendered":"Un client ne vient pas au rendez-vous : comment r\u00e9agir"},"content":{"rendered":"

V\u00e9rifier avant de conclure<\/h2>\n

Contr\u00f4le la date, l\u2019heure, la prestation, l\u2019adresse et les \u00e9ventuels messages de modification. Le rendez-vous \u00e9tait-il confirm\u00e9 ? Un retard, une annulation anticip\u00e9e et une absence sans pr\u00e9venir ne se traitent pas de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p>\n

En cas de retard, consid\u00e8re le temps restant et le client suivant. Ne sacrifie pas la qualit\u00e9 de la prestation et ne d\u00e9cale pas automatiquement tous les rendez-vous. Commence par une question calme.<\/p>\n

Trois messages possibles<\/h2>\n

Le client est peut-\u00eatre en route<\/h3>\n
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Bonjour, nous avions rendez-vous aujourd\u2019hui. Es-tu en route ou tes projets ont-ils chang\u00e9 ? Merci de nous pr\u00e9venir pour convenir de la suite.<\/p>\n<\/blockquote>\n

La prestation ne tient plus dans le cr\u00e9neau<\/h3>\n
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Nous ne pouvons plus terminer le rendez-vous sans d\u00e9caler les r\u00e9servations suivantes. Cherchons un autre horaire. En cas de changement, pr\u00e9viens-nous le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Les absences se r\u00e9p\u00e8tent<\/h3>\n
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Plusieurs rendez-vous n\u2019ont pas eu lieu sans message pr\u00e9alable. Avant une nouvelle r\u00e9servation, pr\u00e9cisons ensemble un horaire adapt\u00e9 et comment nous signaler un changement.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Ce sont des exemples de communication, pas des conditions juridiques d\u2019annulation. N\u2019invente pas de p\u00e9nalit\u00e9 apr\u00e8s coup. Les acomptes et frais applicables n\u00e9cessitent une analyse distincte adapt\u00e9e \u00e0 ton activit\u00e9.<\/p>\n

Attribuer le cr\u00e9neau une seule fois<\/h2>\n

V\u00e9rifie d\u2019abord que le rendez-vous initial ne sera pas utilis\u00e9. Contacte ensuite une personne ayant accept\u00e9 d\u2019\u00eatre inform\u00e9e des disponibilit\u00e9s. Pr\u00e9cise prestation, heure et prix. Confirme \u00e0 une seule personne et mets imm\u00e9diatement le calendrier \u00e0 jour.<\/p>\n

Ce processus peut rester manuel : il ne suppose pas une liste d\u2019attente automatique. D\u00e9signe un responsable de l\u2019attribution finale.<\/p>\n

Distinguer chiffre d\u2019affaires et contribution<\/h2>\n

Exemple fictif : sur 100 r\u00e9servations, dix prestations n\u2019ont pas lieu et deux cr\u00e9neaux sont repris. Il reste huit cr\u00e9neaux non remplac\u00e9s. \u00c0 30 \u20ac la prestation, cela repr\u00e9sente 240 \u20ac de chiffre d\u2019affaires non r\u00e9alis\u00e9. Si chaque prestation non effectu\u00e9e \u00e9conomise 5 \u20ac de fournitures, la contribution perdue aux charges fixes et au r\u00e9sultat est de 8 \u00d7 (30 \u2212 5) = 200 \u20ac.<\/p>\n

Ce n\u2019est ni une perte nette de b\u00e9n\u00e9fice ni une \u00e9conomie promise par un logiciel. Le mod\u00e8le exclut les frais d\u2019annulation et autres revenus de remplacement et utilise une base fiscale coh\u00e9rente.<\/p>\n

Observer le processus pendant deux semaines<\/h2>\n