{"id":15970,"date":"2026-10-29T21:22:55","date_gmt":"2026-10-29T20:22:55","guid":{"rendered":"https:\/\/fulpio.com\/?p=15970"},"modified":"2026-10-29T21:24:45","modified_gmt":"2026-10-29T20:24:45","slug":"kunde-erscheint-nicht-zum-termin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fulpio.com\/de\/kunde-erscheint-nicht-zum-termin\/","title":{"rendered":"Kunde erscheint nicht zum Termin: ruhig reagieren und Ausf\u00e4lle erfassen"},"content":{"rendered":"

Zuerst den Ablauf pr\u00fcfen<\/h2>\n

Kontrolliere Datum, Uhrzeit, Leistung, Adresse und m\u00f6gliche \u00c4nderungsnachrichten. War der Termin wirklich best\u00e4tigt? Eine Versp\u00e4tung, eine rechtzeitige Absage und ein Fernbleiben ohne Nachricht verlangen unterschiedliche Reaktionen.<\/p>\n

Bei Versp\u00e4tungen z\u00e4hlen die verbleibende Zeit und die n\u00e4chste Buchung. K\u00fcrze die Leistung nicht auf Kosten der Qualit\u00e4t und verschiebe nicht automatisch alle folgenden Kunden. Frage zun\u00e4chst sachlich nach.<\/p>\n

Drei Nachrichten als Ausgangspunkt<\/h2>\n

Der Kunde k\u00f6nnte noch unterwegs sein<\/h3>\n
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Hallo, wir hatten heute einen Termin vereinbart. Bist du noch unterwegs oder haben sich deine Pl\u00e4ne ge\u00e4ndert? Melde dich bitte, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Die Leistung passt nicht mehr ins Zeitfenster<\/h3>\n
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Den heutigen Termin k\u00f6nnen wir nicht mehr abschlie\u00dfen, ohne weitere Buchungen zu verschieben. Lass uns einen neuen Zeitpunkt finden. Bitte informiere uns bei \u00c4nderungen m\u00f6glichst fr\u00fch.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Das Problem wiederholt sich<\/h3>\n
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Mehrere vereinbarte Termine sind ohne vorherige Nachricht ausgefallen. Vor einer neuen Buchung sollten wir einen passenden Zeitpunkt und den Kontaktweg f\u00fcr \u00c4nderungen kl\u00e4ren.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Das sind Kommunikationsvorlagen, keine rechtlichen Stornobedingungen. Erfinde keine nachtr\u00e4gliche Geb\u00fchr. Anzahlungen und durchsetzbare Ausfallgeb\u00fchren ben\u00f6tigen eine gesonderte fachliche Pr\u00fcfung.<\/p>\n

Einen freien Platz nur einmal vergeben<\/h2>\n

Kl\u00e4re zuerst, dass der urspr\u00fcngliche Termin nicht mehr genutzt wird. Kontaktiere dann jemanden, mit dem Hinweise auf freie Termine vereinbart sind. Nenne Leistung, Beginn und Preis. Best\u00e4tige die Buchung nur einer Person und aktualisiere den Kalender sofort.<\/p>\n

Das kann manuell erfolgen und setzt keine automatische Warteliste voraus. Eine Person sollte f\u00fcr die endg\u00fcltige Vergabe verantwortlich sein.<\/p>\n

Umsatz und Deckungsbeitrag unterscheiden<\/h2>\n

Ein Rechenbeispiel: Von 100 Buchungen fallen zehn aus, zwei Pl\u00e4tze werden neu vergeben. Acht bleiben unbesetzt. Bei 30 \u20ac je Leistung fehlen 240 \u20ac Umsatz. Werden je nicht erbrachter Leistung 5 \u20ac Material gespart, betr\u00e4gt der entgangene Deckungsbeitrag 8 \u00d7 (30 \u2212 5) = 200 \u20ac.<\/p>\n

Das ist kein entgangener Nettogewinn und keine versprochene Softwareersparnis. Das Modell ber\u00fccksichtigt weder Ausfallgeb\u00fchren noch andere Ersatzeinnahmen und verwendet dieselbe steuerliche Basis f\u00fcr alle Betr\u00e4ge.<\/p>\n

Zwei Wochen lang den Prozess beobachten<\/h2>\n